Términos y Condiciones del Servicio

Estos términos son el contrato entre vos y Van Guardia Digital LLC por el uso de Guestavia. Al crear una cuenta o pagar una suscripción, los aceptás. Están escritos para que se entiendan; donde hay una regla que te puede doler, la decimos de frente en vez de esconderla en el punto 14.

1 · Qué es Guestavia

Un software en la nube para administrar alojamientos temporarios: reservas y calendario, conserje con inteligencia artificial, web de reservas propia, precios, operaciones y limpieza, caja, mensajes automáticos y gestión de huéspedes. Se usa desde el navegador; no hay que instalar nada.

Guestavia es una herramienta, no una agencia ni un intermediario. No somos parte de la relación entre vos y tu huésped, no somos titulares del alojamiento, no cobramos por vos ni respondemos por lo que pase durante una estadía.

2 · Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
• Los datos que cargues al darte de alta tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
• Sos responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechás un acceso indebido, escribinos y la damos de baja al instante.
• Podés invitar colaboradores con permisos limitados. Lo que ellos hagan cuenta como hecho por vos.

3 · Planes, precios y propiedades

Los planes vigentes, con su precio y su alcance, están publicados en guestavia.com. Resumen de las reglas:

• El precio se muestra en la moneda de tu mercado y se determina por el país de la tarjeta.
• La suscripción es mensual o anual. La anual se cobra por adelantado con el descuento publicado.
• Los planes se miden en unidades rentables: una cabaña, un departamento o una casa cuentan como una unidad, y en un hotel u hostería cada habitación cuenta como una unidad. El plan Max incluye 3 unidades y no tiene tope: cada unidad adicional suma el importe por unidad publicado, con el descuento por cantidad publicado según la posición de la unidad en la cuenta (a partir de la 6ª unidad). El plan Gratis incluye 1 unidad.
• Los precios pueden cambiar. Si cambian, tu precio no se toca mientras mantengas la suscripción activa (grandfathering). Un cambio de precio solo te alcanza si te das de baja y volvés más adelante.
• Sin costo de alta, sin comisión por reserva y sin permanencia mínima.

4 · Cobro, renovación y bajas

• El cobro lo procesa Stripe, que actúa como comerciante registrado. No guardamos datos de tarjetas.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la canceles. Es la regla que más molesta cuando toma por sorpresa, así que ahí está, en negrita.
• Cancelás cuando querés, desde el panel, sin llamar a nadie ni explicar nada. La baja se hace efectiva al final del período ya pagado: seguís usando el servicio hasta esa fecha.
• Si un pago falla, te avisamos y reintentamos. Si tras los reintentos sigue impago, la cuenta se suspende y tus datos quedan disponibles 30 días.
• Los impuestos que correspondan se calculan y se suman según tu país.

5 · Uso aceptable

Usando Guestavia te comprometés a no:

• Mandar spam ni mensajes a personas que no te dieron su contacto en el marco de una reserva o consulta.
• Cargar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a datos de otras cuentas, o hacer ingeniería inversa del software.
• Revender el servicio o dar acceso a terceros ajenos a tu operación sin acuerdo previo con nosotros.
• Automatizar consultas masivas que degraden el servicio para el resto.

El incumplimiento grave puede terminar en suspensión. Salvo casos de riesgo inmediato, primero te escribimos.

6 · Lo que es tuyo y no nuestro

Esto es importante y conviene leerlo aunque sea aburrido. Como anfitrión, sos el único responsable de:

• Habilitaciones y licencias de tu alojamiento.
• Impuestos de tu actividad. Guestavia informa y ordena números; no liquida ni declara nada por vos.
• Obligaciones de registro de huéspedes ante la autoridad que corresponda —el parte de viajeros en España, los registros provinciales en Argentina, lo que aplique donde estés. El software te ayuda a recolectar los datos; la presentación es tuya.
• El trato con tus huéspedes, los cobros que hagas y las políticas que configures.
• La legalidad de los datos que cargues: tener base para tratarlos e informar a tus huéspedes qué hacés con ellos. Para eso te damos el anexo de la Política de Privacidad.

7 · La inteligencia artificial

El Conserje IA responde a tus huéspedes de forma autónoma cuando vos lo activás. Reglas honestas:

• Puede equivocarse. Genera texto a partir de la información que cargaste; puede malinterpretar una consulta o dar un dato incorrecto.
• Vos supervisás. El sistema marca las conversaciones que necesitan tu atención, pero la responsabilidad última de lo que se le dice a un huésped es tuya.
• La podés apagar y trabajar en modo manual cuando quieras.
• Cada plan incluye una cantidad de conversaciones de IA por mes, publicada en guestavia.com. Una conversación es un hilo entero, no un mensaje. Si se agotan, el Conserje no se apaga: sigue contestando con las respuestas de tu propiedad y lo que necesita tu atención te queda marcado en el panel. El cupo se renueva cada mes.
• No garantizamos exactitud, ni que una respuesta sea apropiada para toda situación. No la uses como asesoramiento legal, médico ni financiero.

8 · Disponibilidad y cambios en el producto

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad y no queremos prometer lo que no podemos garantizar. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores o por causas fuera de nuestro control.

El producto evoluciona: agregamos funciones seguido. Si tuviéramos que quitar una función relevante de tu plan, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y, si eso te rompe el esquema, podés darte de baja y te devolvemos la parte no usada.

9 · Tus datos son tuyos

• Todo lo que cargues —propiedades, reservas, huéspedes, textos, fotos— sigue siendo tuyo. No reclamamos propiedad sobre eso.
• Nos das únicamente la licencia técnica necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrártelo, que es lo que hace falta para que el software funcione.
• Podés exportar tu información mientras la cuenta esté activa y durante los 30 días posteriores a la baja.
• El software, la marca, el código y los textos de Guestavia son nuestros. Tu suscripción te da derecho a usarlos, no a apropiártelos.

10 · Límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• El servicio se presta «tal como está». No damos garantías implícitas de idoneidad para un fin determinado.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de reservas, daño reputacional ni daños indirectos.
• Nuestra responsabilidad total está limitada al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho.

Estos límites no aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a los derechos que la ley de tu país reconozca como irrenunciables si sos consumidor.

11 · Terminación

Vos podés irte cuando quieras. Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta si hay incumplimiento grave de estos términos, uso fraudulento o falta de pago sostenida. Salvo riesgo inmediato o mandato legal, te avisamos antes y te damos plazo para exportar tus datos.

12 · Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y las disputas se someten a sus tribunales.

Con una aclaración que no vamos a esconder: si contratás como consumidor, la ley de tu país de residencia habitual puede darte derechos y foros que no se pueden renunciar por contrato. Esa protección la conservás íntegra, diga lo que diga el párrafo anterior.

Antes de cualquier acción formal, escribinos a [email protected]. La enorme mayoría de las cosas se arreglan con un correo.

13 · Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Los cambios relevantes se avisan por correo o dentro del panel con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja antes de que entren en vigor y no se te cobra el período siguiente.