Termos e Condições de Serviço

Estes termos são o contrato entre você e a Van Guardia Digital LLC pelo uso da Guestavia. Ao criar uma conta ou pagar uma assinatura, você os aceita. Foram escritos para serem entendidos; onde há uma regra que pode incomodar, dizemos de frente em vez de escondê-la na cláusula 14.

1 · O que é a Guestavia

Um software na nuvem para administrar hospedagens por temporada: reservas e calendário, concierge com inteligência artificial, site de reservas próprio, preços, operações e limpeza, caixa, mensagens automáticas e gestão de hóspedes. Funciona no navegador; não há nada para instalar.

A Guestavia é uma ferramenta, não uma agência nem uma intermediária. Não somos parte da relação entre você e seu hóspede, não somos donos da hospedagem, não recebemos dinheiro por você e não respondemos pelo que acontecer durante uma estadia.

2 · Sua conta

• Você precisa ser maior de idade e ter capacidade para contratar.
• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e estar atualizados.
• Você é responsável pela sua senha e pelo que for feito a partir da sua conta. Se suspeitar de acesso indevido, escreva para nós e suspendemos na hora.
• Você pode convidar colaboradores com permissões limitadas. O que eles fizerem conta como feito por você.

3 · Planos, preços e propriedades

Os planos vigentes, com preço e alcance, estão publicados em guestavia.com. Resumo das regras:

• O preço aparece na moeda do seu mercado e é determinado pelo país do cartão.
• A assinatura é mensal ou anual. A anual é cobrada antecipadamente com o desconto publicado.
• O plano Max inclui 3 propriedades e não tem teto: cada propriedade adicional soma o valor por unidade publicado, com o desconto por quantidade publicado conforme a posição da unidade na conta (a partir da 6ª unidade).
• Os preços podem mudar. Se mudarem, o seu preço não muda enquanto a assinatura estiver ativa (grandfathering). Um reajuste só alcança você se cancelar e voltar depois.
• Sem taxa de adesão, sem comissão por reserva e sem fidelidade mínima.

4 · Cobrança, renovação e cancelamento

• A cobrança é processada pela Stripe, que atua como merchant of record. Não guardamos dados de cartão.
• A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período até você cancelar. É a regra que mais incomoda quando pega de surpresa, então está aí, em negrito.
• Você cancela quando quiser, pelo painel, sem ligar para ninguém nem dar explicações. O cancelamento vale ao fim do período já pago: você continua usando o serviço até lá.
• Se um pagamento falhar, avisamos e tentamos de novo. Se seguir em aberto após as tentativas, a conta é suspensa e seus dados ficam disponíveis por 30 dias.
• Os impostos aplicáveis são calculados e somados conforme o seu país.

5 · Uso aceitável

Ao usar a Guestavia, você se compromete a não:

• Enviar spam nem mensagens a pessoas que não forneceram o contato no contexto de uma reserva ou consulta.
• Subir conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar violar a segurança do sistema, acessar dados de outras contas ou fazer engenharia reversa do software.
• Revender o serviço ou dar acesso a terceiros alheios à sua operação sem acordo prévio conosco.
• Automatizar consultas em massa que degradem o serviço para os demais.

Descumprimento grave pode levar à suspensão. Salvo risco imediato, escrevemos para você antes.

6 · O que é seu e não nosso

Isto é importante, por mais chato que seja ler. Como anfitrião, você é o único responsável por:

• Alvarás e licenças da sua hospedagem.
• Impostos da sua atividade. A Guestavia informa e organiza números; não apura nem declara nada por você.
• Obrigações de registro de hóspedes perante a autoridade cabível. O software ajuda a coletar os dados; a entrega é sua.
• O trato com seus hóspedes, as cobranças que fizer e as políticas que configurar.
• A legalidade dos dados que cadastrar: ter base para tratá-los e informar seus hóspedes sobre o que faz com eles. Para isso existe o anexo da Política de Privacidade.

7 · A inteligência artificial

O Concierge de IA responde aos seus hóspedes de forma autônoma quando você ativa. Regras honestas:

• Pode errar. Gera texto a partir da informação que você cadastrou; pode interpretar mal uma pergunta ou dar um dado incorreto.
• Você supervisiona. O sistema marca as conversas que precisam da sua atenção, mas a responsabilidade final pelo que se diz a um hóspede é sua.
• Você pode desligar e trabalhar no modo manual quando quiser.
• Cada plano inclui uma quantidade de conversas de IA por mês, publicada em guestavia.com. Uma conversa é um fio inteiro, não uma mensagem. Se acabarem, o Concierge não desliga: continua respondendo com os dados da sua propriedade e o que precisa da sua atenção fica marcado no painel. A cota renova todo mês.
• Não garantimos exatidão nem que uma resposta seja adequada a toda situação. Não a use como aconselhamento jurídico, médico ou financeiro.

8 · Disponibilidade e mudanças no produto

Trabalhamos para o serviço estar sempre disponível, mas não comprometemos um percentual de disponibilidade e preferimos não prometer o que não podemos garantir. Pode haver interrupções por manutenção, falhas de fornecedores ou causas fora do nosso controle.

O produto evolui e acrescentamos funções com frequência. Se algum dia tivéssemos de retirar uma função relevante do seu plano, avisaríamos com pelo menos 30 dias de antecedência e, se isso quebrar seu esquema, você pode cancelar e devolvemos a parte não usada.

9 · Seus dados são seus

• Tudo o que você cadastra — propriedades, reservas, hóspedes, textos, fotos — continua sendo seu. Não reivindicamos propriedade sobre isso.
• Você nos dá apenas a licença técnica necessária para hospedar, processar e exibir de volta para você, que é o que faz o software funcionar.
• Você pode exportar suas informações enquanto a conta estiver ativa e nos 30 dias após o cancelamento.
• O software, a marca, o código e os textos da Guestavia são nossos. Sua assinatura dá o direito de usá-los, não de se apropriar deles.

10 · Limites de responsabilidade

Na medida em que a lei permitir:

• O serviço é prestado "no estado em que se encontra". Não damos garantias implícitas de adequação a uma finalidade específica.
• Não respondemos por lucros cessantes, perda de reservas, dano reputacional nem danos indiretos.
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

Estes limites não se aplicam a dolo ou culpa grave, nem aos direitos que a lei do seu país reconheça como irrenunciáveis se você for consumidor — no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevalece.

11 · Encerramento

Você pode sair quando quiser. Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de descumprimento grave destes termos, uso fraudulento ou inadimplência prolongada. Salvo risco imediato ou determinação legal, avisamos antes e damos prazo para exportar seus dados.

12 · Lei aplicável e conflitos

Estes termos são regidos pelas leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos, e os conflitos são submetidos aos seus tribunais.

Com um esclarecimento que não vamos esconder: se você contrata como consumidor, a lei do seu país de residência habitual pode lhe dar direitos e foros que não podem ser renunciados por contrato. Você mantém essa proteção integralmente, diga o que disser o parágrafo acima.

Antes de qualquer ação formal, escreva para [email protected]. A imensa maioria das coisas se resolve com um e-mail.

13 · Mudanças nestes termos

Podemos atualizá-los. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou dentro do painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes de entrarem em vigor e não será cobrado pelo período seguinte.